Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как быть, если в такси остались вещи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Забытое в салоне вернуть вполне реально. Главное, не паниковать и максимально точно вспомнить свой маршрут, ведь вещи могли быть оставлены в другом месте. Если это действительно так, и они не найдутся в такси, то вы просто зря потратите время и нервы. В случае полной уверенности немного подождите. Если водитель их обнаружит, сам выйдет на связь и привезет потерю в удобное для вас место. В этом случае будет правильно, если такая поездка будет оплачена, но здесь все зависит от клиента.
Как должен действовать водитель
В соответствии с правилами перевозки, после каждого пассажира нужно проводить тщательный осмотр салона. Правда, не все водители следуют требованию, поэтому не сразу замечают забытые вещи. В нашей компании работают добросовестные таксисты, которые сами пытаются отыскать клиентов и вернуть утраченное. В их приложениях отображаются все необходимые данные. Если в авто не был забыт телефон, то со связью не возникнет никаких проблем.
Уточним, что, в соответствии с теми же действующими правилами, водитель не обязан лично привозить вещи, даже если сам позвонил. Согласно инструкции, все найденное в салоне сдается в таксопарк или в ближайшее отделение полиции, если автопарк не по пути, или в авто были найдены опасные вещи.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Многие пассажиры считают, что водитель должен сразу оставить все свои дела и везти им забытые вещи. Считаю, что лучше сдавать сразу в бюро находок.
Ответ эксперта: Если пассажир хочет забрать немедленно, можно найти компромисс и предложить ему подъехать к вашей локации самостоятельно и забрать.
Вопрос: Нужно ли брать расписку или какое-то подтверждение, что пассажир забрал вещь из машины?
Ответ эксперта: Если вы знаете, что уже было обращение в таксопарк, то при возвращении оставленного в машине предмета действительно можно попросить подтвердить этот момент документально.
Регламент для водителей при обнаружении забытых вещей
Для таксистов из компании предусмотрен определенный регламент, которому должны следовать работники. По инструкции водителю нужно осмотреть салон машины в конце смены, а все обнаруженные пропавшие вещи отвезти в камеру хранения таксопарка.
На практике этим почти никто не занимается, так как нужно заполнять бумаги и детально описывать все в подробностях. В связи с этим многие таксисты сами связываются с клиентом, который мог забыть свой телефон или другие личные вещи, и встречаются с ним для передачи находки. Есть и недобросовестные таксисты, решающие оставить ценный предмет себе. Каждая ситуация имеет свои обстоятельства, поэтому если кто-то забыл телефон в Яндекс Такси, водитель, вероятнее всего, будет действовать не по инструкции, а как ему удобно.
Также по инструкции в случае обнаружения паспорта или других документов сотрудник компании должен отвезти их в отделение полиции, где владелец сможет их получить в любое удобное время.
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт. Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле. Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.
Возвращение вещей через таксопарк
В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.
Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.
Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.
Какое такси лучше в Екатеринбурге?
Отличное такси в Екатеринбурге
| Место | Название | Обзор |
|---|---|---|
| 1 (↑1) | «Такси Автоград» | Обзор |
| 2 (↓1) | «Такси Три Пятерки» | Обзор |
| 3 (0) | «Такси SkyTaxi» | Обзор |
| 4 (↑1) | «Такси XOXLOMA de luxe» | Обзор |
Что делать пассажиру?
Оставил телефон в Яндекс Такси – что делать? Этот вопрос часто встречается на форумах и в соответствующих разделах технической поддержки. Шансы на возврат забытых личных вещей есть, но все зависит от их ценности.
Прежде всего, подумайте и постарайтесь четко вспомнить, точно ли вы оставили свои вещи в машине. Не могли ли вы забыть их где-нибудь еще, так как подобное нередко встречается. Если начнете сразу поднимать на уши техподдержку Яндекса, названивать таксисту и в его таксопарк, а потом найдете пропажу, вам будет очень жаль потраченного времени и нервов на разбирательства.
Итак, получив уверенность в том, что забыли вещи именно в Яндекс Такси, можно сделать следующее:
- связаться с таксистом, попросив вернуть забытые ценности;
- позвонить в таксопарк;
- пожаловаться в техническую поддержку.
Найти авто со своими вещами можно через мобильное приложение или в отчете о поездке, а если оформляли заявку на сайте, найдите SMS сообщение. В программе на телефоне нужно найти «Историю поездок» в основном меню. Здесь вы найдете сведения о водителе, который вас обслуживал, и его машине. Информация сохраняется на 24 часа или до следующего заказа машины в сервисе. Если есть номер таксиста, позвоните ему и объясните проблему. Это самый простой вариант разрешения ситуации. если номера телефона шофера не будет, свяжитесь с диспетчером его таксопарка.
Но если вы забыли телефон в авто, то к истории поездок у вас нет дотупа. В этом случае проверьте почту, на которую высылаются квитанции Яндекс Такси (данная функция активируется в приложении).
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.
Вернувшись домой в полночь, понял, что я дома есть, а мобильного нет. Догадка одна – оставил в такси. Полез на сайт Яндекс.Такси, смотрю, как быть. В разделе про оставленные вещи перечислены все способы связи, но нет ни слова о случаях, когда оставляешь мобильный и просто не можешь зайти с него же в историю поездок.
Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.
Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:
• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)
Что делать пассажиру?
Оставил телефон в Яндекс Такси – что делать? Этот вопрос часто встречается на форумах и в соответствующих разделах технической поддержки. Шансы на возврат забытых личных вещей есть, но все зависит от их ценности.
Прежде всего, подумайте и постарайтесь четко вспомнить, точно ли вы оставили свои вещи в машине. Не могли ли вы забыть их где-нибудь еще, так как подобное нередко встречается. Если начнете сразу поднимать на уши техподдержку Яндекса, названивать таксисту и в его таксопарк, а потом найдете пропажу, вам будет очень жаль потраченного времени и нервов на разбирательства.
Итак, получив уверенность в том, что забыли вещи именно в Яндекс Такси, можно сделать следующее:
- связаться с таксистом, попросив вернуть забытые ценности;
- позвонить в таксопарк;
- пожаловаться в техническую поддержку.
Найти авто со своими вещами можно через мобильное приложение или в отчете о поездке, а если оформляли заявку на сайте, найдите SMS сообщение. В программе на телефоне нужно найти «Историю поездок» в основном меню. Здесь вы найдете сведения о водителе, который вас обслуживал, и его машине. Информация сохраняется на 24 часа или до следующего заказа машины в сервисе. Если есть номер таксиста, позвоните ему и объясните проблему. Это самый простой вариант разрешения ситуации. если номера телефона шофера не будет, свяжитесь с диспетчером его таксопарка.
Что может сделать водитель в случае обнаружения забытой вещи
Если же пассажир забыл вещи в такси в Яндекс такси, то добропорядочный водитель обязан их вернуть клиенту. Для этого будет достаточно через свой мобильный таксометр выяснить информацию о клиенте, связаться с ним – и, соответственно, предложить вернуть пропажу.
Важно! Если в салоне был оставлен подозрительный предмет, ни в коем случае нельзя прикасаться к нему, пытаться открыть пакет, коробку и т.п. Возможно, речь идет о заложенном взрывном устройстве. Рекомендуется позвонить в службу спасения, либо связаться с сотрудниками полиции.
Кроме того, водитель может сдать находку в свой таксопарк, где она будет помещена в отдел пропавших вещей.
Находку можно сдать и в ближайший отдел полиции. Особенно, если она относится к разряду подозрительных, либо это предмет, прямо нарушающий законодательство страны.
Действия водителя, обнаружившего забытые вещи
Добропорядочный таксист всегда возвращает оставленные вещи. Ему стоит только узнать информацию о пассажире, воспользовавшись мобильным таксометром, позвонить человеку и, соответственно, вернуть вещь.
Также водитель может передать найденное имущество в службу находок автопарка, где оно будет отправлено в специальный отдел.
При обнаружении подозрительных предметов прикасаться к ним запрещено. Не следует вскрывать коробки, разворачивать свертки, смотреть содержимое сумок и пакетов. Таксисту необходимо связаться с правоохранительными органами или сотрудниками служб спасения, ведь речь может идти о взрывчатых веществах.
Привезти забытые вещи в полицию можно в любом случае, особенно если они относятся к разряду предметов, запрещенных на территории РФ, или являются подозрительными на вид.
Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
Пассажир хорошо помнит, что забыл вещи в такси, но водитель явно отказывается их вернуть обратно. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать исковое заявление в суд. Если догадка подтвердится, и судом будет доказана вина водителя, его ждет уголовная ответственность.
Знайте, что ответственность за предметы, оставленные в салоне машины, полностью лежит на водителе, а не на таксопарке или на службе Яндекс Такси.
В итоге хочется посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе судебных процессов вам не избежать, да и реальный срок можно получить за это. С точки зрения этики — это очень некрасиво и не достойно настоящего мужчины.
Совет всем пассажирам: чем раньше вы схватитесь о пропаже, тем быстрее будут приняты меры, чтобы в самое ближайшее время вещь была вам возвращена.
Подскажите, пожалуйста, как быть?
Моя дочь в течение нескольких лет арендовала ячейку одного из отделений сбербанка Москвы, в которой хранили личные документы и ценности. В данный момент проживает в Казахстане по внж. В этот раз в период сложности с выездом ввиду пандемии, и личных проблем, она забыла и не смогла оплатить дальнейшее пользование ячейках. Обычно приезжала для этого лично и оплачивала дальнейший срок. Спохватилась спустя 2 месяца после окончания срока.
Звонки в банк по телефону ей обошлись очень дорого, т.к. международные. Сумела лишь выяснить, что содержимое ячейки отправлено в хранилище.
Сколько времени оно там будет находиться, не ответили. Выехать сейчас ей тоже проблематично, т.к. если сумеет как россиянка пересечь границу, скажем, на такси, то назад может не вернуться, но это нежелательный вариант, т.к. у неё там остаётся ребёнок, работа и ждёт много других дел.
Что ей делать? Как предотвратить осложнение ситуации и передачу её личных вещей полиции. Ведь потом их вернуть станет ещё сложнее. Я в данный момент тоже не могу поехать туда, ввиду возраста старше 65 лет в условиях самоизоляции в другом городе.
Подскажите, пожалуйста, как быть? Спасибо!
Вообще все просто, она выписывает доверенность в которой уполномочивает Вас произвести действия по оплате задолженности по договору хранения и получения содержимого по договору хранения.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Неправомерные действия сотрудников полиции.
3 июня пришли сотрудницы пдн и сказали, что бы я с сыном 4 июня к 10 часам пришли. Мы пришли в указанное время. В 10:15 (точно помню, так как посмотрела в телефон пришла смс) мы зашли в кабинет. Пришел начальник отдела стал грубить, угрожать мне, что я пойду по статье за дачу ложных показаний, что сын был дома в районе 21:20-21:40.И честно я тоже с ним не церемонилась! Отвечала тем же.В такое невозможно поверить, но факт остается фактом! (свои слова готова подтвердить даже на полиграфе). На мои требования вести видеозапись опроса, присутствие психолога и государственного адвоката начальник грубил, давил всеми способами (у меня его действия и поведение вызвали именно такую ассоциацию) Затем после всех угроз, запугиваний я все таки согласилась, что бы сын сам писал обьяснение. Сыну 13 лет. Напротив нашего дома дети открыли маштну и там были похищены вещи. В парикмахерской есть видеонаблюдение которое смотрит именно на то место, где была припаркована эта машина. В течении 3-х часов 15 минут (знаю точно, я позвонила мужу и в телефоне время звонка+ камеры в отделении) БЕСПРЕРЫВНОГО ДОПРОСА (больше это никак не назовешь) сын утвержда и указывал на лица которые сидели в машине, и один из них передал системный блок другому мальчику. Я прекрасно знала, что в парикмахерской есть видеонаблюдение и повторяла сыну: Миша говори и пиши только правду видео все равно покажет врешь ты или нет! Сотрудницы ПДН это прекрасно слышали ибо мною это было сказано сыну раз 20.Сын с перепугу забыл практически все, что творилось в понедельник и путался между понедельником и вторником. Инспектор ПДН проговорилась, что есть видео за 2 число и Миши 2 числа возле машины не было вообще. Присутствовали ПОЛ Двора мальчишек и те на кого указывал сын.1 числа пошел с мальчишками ради интереса, в машину не садился, ничего не брал. Так писал мой сын и утверждал все 3 часа одно и то же.Я просила инспекторов прекратить допрос и мы придем завтра, сын просил, говорил, что устал. На что инспектора отвечали: мы тоже устали нам надо закончить опрос! В прокуратуру писать БЕСПОЛЕЗНО! В Таганроге всегда и во всем откажут! Сколько ни пиши, сколько бумаги не трать ВСЕ ПОПУСТУ! ААА есть чякобы 2 свидетеля которые якобы видели, что сын увозил эти вещи-если он увозил, то вопрос! Почему не пришли к нам домой и не обыскали? Почему? В день подачи заявления мужчины (живет в нашем подьезде на 8 этаже) пришли бы и обыскали! Если уж соседи видели, что сын забрал! По горячим следам и поймали бы его (если бы сын такое сделал, я не знаю, что я с ним бы сделала!) НЕТ! Ну правильно? Спасибо.P.S. извиняюсь за написанные эмоции!
Здраствуйте, что вы хотите? В чем вопрос?