Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что пишем в форме обратной связи кбм ргс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.
Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления
Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.
Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.
В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:
- персональные данные заявителя;
- наименование компании;
- срок действия договора;
- суть проблемы.
В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.
Варианты кому и куда подавать запрос в СК
При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.
В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название. По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.
Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.
На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.
Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.
Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:
- принимает входящий документ;
- вносит данные о его официальной регистрации;
- делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.
Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.
В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор. В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.
Варианты кому и куда подавать запрос в СК
При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.
В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название. По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.
Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.
На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.
Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.
Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:
- принимает входящий документ;
- вносит данные о его официальной регистрации;
- делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.
Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.
В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор. В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.
Как правильно составить претензию?
Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.
- Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
- наименование компании-страховщика;
- ФИО и адрес заявителя;
- изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
- банковские реквизиты для перевода возмещения;
- перечень приглашаемых документов;
- иные сведения на усмотрение потерпевшего.
- При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
- Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.
Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:
- Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
- Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
- Перечисление приложений.
- Дата и подпись.
Восстановить КБМ в Росгосстрах: официальный сайт
Для автовладельцев недавно было введено обязательное страхование транспортного средства, что вызвало возмущение у опытных водителей, которые не обращаются за выплатами по страховым случаям.
Для решения данной проблемы был разработан специальный коэффициент бонус-малус. Он учитывает аккуратность водителя и общее число лет без аварий. Чем меньше было аварий и обращений за выплатами, тем дешевле обойдется страховка водителям.
Такой подход стимулирует водителей ездить аккуратно и не попадать в ДТП.
Обычно при переоформлении страховки коэффициент сохраняется и отражается в единой системе расчета, однако в некоторых случаях могут возникать проблемы. Чаще всего речь идёт об утрате коэффициента, в таком случае необходимо задуматься о способах восстановления КБМ. В нашей статье мы расскажем о варианте восстановления через Росгосстрах на официальном сайте.
РГС (Росгосстрах) обратная связь: жалоба КБМ (коэффициент бонус-малус)
При утере, краже и смене водительского удостоверения автовладельцу выдается новый документ. Медкомиссия на водительские права? Причина смены может быть любая.
При оформлении полиса клиент страховой компании предоставляет ее сотрудникам новое водительское удостоверение с измененными серией и номером.
Когда оператор страховой компании вносит изменённые данные нового документа, получается так, что те данные, которые были до смены водительского удостоверения, не перенеслись в базу страховых компаний.
В таком случае, оператор заводит водителя с нуля и ему предоставляется коэффициент 1.
Некоторые автовладельцы пользуются отсутствием информации о КБМ при смене прав. При дорожно-транспортном происшествии, виновником которого становится клиент страховой компании, коэффициент при оформлении полиса ОСАГО повышается, причем в довольно внушительные размеры.
| Основания для жалоб | Пояснение |
| Жалоба составляется на сотрудника страховой компании | Если работник не компетентен в вопросах предоставления страховки, тарифах, по возврату денежных средств по страховому случаю, за неисполнение его должностных обязанностей |
| Дополнительные услуги | Когда так и норовят навязать дополнительные услуги, не входящие в основную страховку и не являющиеся обязательными, это многих раздражает. |
| Техническая ошибка или человеческий фактор | В случае, если в полисе закралась ошибка в инициалах страховщика либо в паспортных данных, что может повлиять на возможность получить денежные средства по страховке. |
| Неверный расчет | Когда неправильно был составлен расчет платежа по полюсу либо по страховому случаю |
| Отказ в принятии случая страховым | Возможно по разным причинам: не соответствует указанным в перечне и т.д. |
Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра.
Скачать образец претензии на Росгосстрах.
Если у вас возникли проблемы при наступлении страхового случая, либо страховая компания ограничивает вас в получении услуги по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев ТС, либо действия Росгосстраха иным способом нарушают законные права и интересы, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму обратной связи или позвоните по указанным на сайте телефонам и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.
Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО
Как уже говорилось выше, если жалоба предъявляется в РС, то гражданин должен воспользоваться установленной формой. Данную форму можно скачать из сайта компании.
При этом форму можно заполнить не только ручкой: можно скачать ее, ввести на форме текст жалобы, напечатать его и подписать. Оба варианта заполнения заявления являются приемлемыми.
В тексте жалобы указывается следующая информация:
- данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
- название страховой компании;
- номер дела, которое было открыто в данной компании;
- номер страхового обращения;
- суть проблемы;
- согласие об использовании и разработки персональных данных.
В разделе «суть проблемы» необходимо тщательно описать проблему, делая ссылки на соответствующие правила и акты. Также необходимо указать дату рождения водителя, а также номер водительского удостоверения.
Делается это для того, чтобы в дальнейшем при рассмотрении жалобы РСА смог получить информацию о размере КБМ.
Ниже приведен пример жалобы на кбм по ОСАГО, которая предъявляется в РСА.
Конечно, предъявленная жалоба является основанием для начала соответствующей процедуры, но в кроме жалобы также необходимо предъявить определенный пакет документов.
В частности, необходимо предъявить следующие документы:
- паспорт заявителя;
- водительское удостоверение.
Это –лишь минимальный пакет документов, которые необходимы для рассмотрения жалобы. Но кроме этих документов, могут потребоваться и другие.
Например, если вместо заявителя КБМ был рассчитан неправильно для другого водителя, то в этом случае также необходимо предъявить копию паспорта и водительского удостоверения данного гражданина.
Если собственник транспортного средства оплатил и приобрел полис ОСАГО и только после этого обнаружил ошибку в расчете его стоимости, то в этом случае также необходимо предъявить копию полиса страхования.
Это – основной перечень документов, необходимых для предъявления жалобы в РСА. Если хотя бы один из документов не будет предъявлен, то жалоба не будет рассмотрена. Соответственно, необходимо обратить особое внимание к прикрепляемым документам.
Если же заявитель решил составить исковое заявление, то кроме вышеуказанных документов также необходимо предъявить и дополнительные бумаги.
К числу дополнительных бумаг можно отнести письменные ответы страховой компании и РСА, которые не устроили заявителя, а также копию искового заявления.
Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1.
Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку.
В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.
Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.
Раздел «Обратная связь» Росгосстрах
Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.
Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.
Порядок направления жалобы
Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:
- по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
- вытекающих из обязательного социального страхования.
Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:
- нарушение сроков страховых выплат;
- отказ признать случай страховым;
- неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
- навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
- некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
- ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
- другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.
Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?
При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.
Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.
Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:
- Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
- Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
- Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.
При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:
- Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
- Проблемы технического характера в РСА.
- Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.
Возврат кбм по осаго росгосстрах
Вернуть переплату по текущему полису после восстановления КБМ очень просто, достаточно прийти в свою страховую компанию и написать заявление «На возврат излишне переплаченной страховой премии в связи с неверно примеренным КБМ». Обязательно приложите свои реквизиты, куда перечислять переплату. После заявления деньги придут в течение двух недель.
Можно попробовать подать такое же заявление в страховую и на предыдущие полисы, но, скорее всего, страховая вам откажет, сославшись на то, что срок действия договора уже истек и страховая не несет ответственности.
Тем не менее, вернуть переплату можно, но это будет сложнее, чем по текущему полису.
Вот что нужно сделать, чтобы вернуть переплату за предыдущие полисы после восстановления КБМ.
- Вы пишете и отправляете заказное письмо в ЦБ (ссылка на бланк заявления с инструкцией есть ниже на странице).
- ЦБ направляет запрос страховщику по вашей претензии, требуя проверить информацию и отчитаться о сделанном, и сообщает вам об этом (вам приходит письмо от ЦБ).
- Вы получаете письмо от страховщика (получаете его от ЦБ), в котором будут все ваши полисы (в том числе с истекшим сроком действия) по которым будет рассчитана скидка КБМ по ОСАГО и выполнены расчеты по каждому полису – вы сразу будете видеть сумму, которую вам обязан вернуть страховщик.
- С этим письмом, которое получите, вы идете в любой ближайший офис своего страховщика, показываете ему это письмо и оставляете реквизиты своего банковского счета для перечисления вам скидки за все года, когда она должна быть вам начислена.
Требование о предоставлении оригиналов полисов ОСАГО, окончивших своё действие, являются не только необоснованными, но и абсолютно незаконными. Даже несмотря на то, что эта глупость указана в письме, которое вы получите от страховой компании, с пересчитанным вашим КБМ. Это рассчитано на идиотов по принципу «А вдруг?».
Предлагаем ознакомиться: Кбм собственника и кбм водителя
- Более того, вы, как страхователь, не обязаны даже хранить полисы договора страхования ОСАГО с истекшим сроком действия.
- Таким образом, когда вы придете в страховую компанию с письмом, где будут уже пересчитаны ваши текущие и прошлые скидки (вы получите это письмо ответом после вашего обращения в ЦБ) для написания заявления о возврате, и если страховая компания не принимает у вас заявление о возврате переплаты, пытаясь отказать вам под предлогом отсутствия у вас оригиналов этих полисов, спорить с ними не нужно.
- Самый простой и проверенный способ восстановления скидки по автогражданке. Для этого потребуется:
- взять оформленный полис с правильной скидкой;
- посетить отделение страховщика;
- написать заявление.
Лучше всего обращаться в центральный офис, поскольку у сотрудников данного подразделения большие полномочия.
Для экономии своего времени каждый водитель может восстановить заработанный бонус дистанционно, через официальный сайт страховой компании, в которой был куплен ОСАГО.
Для этого потребуется зайти на портал страховщика и воспользоваться формой «Обратная связь».
Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.
Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.
ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.
Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.
Куда следует жаловаться
Это можно сделать, подав жалобу на Росгосстрах в ЦБ РФ, поскольку он контролирует деятельность таких компаний на территории РФ и выдает им лицензии. Для кого и как писать, можете посмотреть на его официальном сайте и скачать там образец.
Другой вариант — жалоба на Росгосстрах в ФАС (это некоммерческое профессиональное объединение автостраховщиков России). Эта организация контролирует работу страховщиков и оказывает на них эффективное влияние. Об этом красноречиво свидетельствует введение санкций по жалобам на «Росгосстрах» и его региональные «дочки». Чаще всего причиной является навязывание дополнительных услуг или полное невыполнение взятых на себя обязательств.
также важно понимать, что отказ в выплате ОСАГО или умышленная задержка может произойти из-за некомпетентности конкретного сотрудника. В этом случае достаточно обратиться к начальнику отдела и подать ему жалобу, указав все обстоятельства дела. Скорее всего, проблема решится на месте и жаловаться никуда не придется.
Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО
Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:
| Пункт жалобы | Что указать |
| Шапка заявления | Наименование получателя жалобы, ФИО руководителя и ваши данные – телефон, адрес, паспорт |
| Описание ситуации | Изложите суть проблемы, причины обращения с жалобой, ФИО сотрудника, если жалоба касается его, действия, которые вызвали противоречия |
| Меры по устранению | Сошлитесь на пункты и статьи Закона, которые были нарушены, чего ждете по решению вашего вопроса, какие меры стоит предпринять |
| Подтверждающие документы | Приложите копию договора, квитанций об оплате, письма с обращениями, показания свидетелей, если есть |
Какие подтверждающие документы прикладывать
Чтобы в Росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет документов.
Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются следующие документы:
- Паспорт гражданина, который принадлежит потерпевшему;
- Все, кто вписан в полюс должны предоставить водительское удостоверение;
- Документы на право владения транспортным средством;
- в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
- если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.
Формы обратной связи в РГС
Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:
- Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
- Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.